Conditions d’intermédiation
Version 2026-10-07

Demande et contrat d’intervention
Une demande publiée n’est pas une intervention confirmée. Avant acceptation, le client reçoit l’identité du prestataire, les tâches, la date, la durée, le prix total, les frais CAREZY et les conditions d’annulation. Le prestataire confirme son offre et le client l’accepte explicitement. Les échanges et documents contractuels doivent rester accessibles sur un support durable.

Prix, paiement et facturation
Le prix de l’intervention et les frais propres à CAREZY sont présentés séparément, avec la TVA applicable et le total, avant toute commande payante. Le calendrier de débit, les modalités de remboursement et le destinataire des fonds sont indiqués dans le récapitulatif de la commande. Aucun supplément ne peut être ajouté sans accord explicite. Le prestataire facture l’intervention ; CAREZY facture ses propres services. Un simple ajout de carte bancaire ne constitue pas une commande d’intervention.

Annulation et absence
Les frais d’annulation éventuellement applicables sont indiqués avant acceptation de l’offre. Ils doivent être proportionnés et ne peuvent supprimer un droit légal de rétractation. En cas d’absence du prestataire, une prestation non exécutée n’est pas facturée. Toute solution de remplacement nécessite l’accord du client.

Rétractation du consommateur
Pour un contrat conclu à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours à compter de sa conclusion. Il peut notifier sa décision par un message non ambigu à contact@carezy.fr pour le service CAREZY, ou directement au prestataire pour l’intervention. Si le service commence avant la fin du délai, une demande expresse préalable est nécessaire. Une perte du droit après exécution complète exige les conditions légales et une reconnaissance préalable distincte ; elle ne résulte pas d’une simple inscription. Les exceptions légales éventuelles doivent être précisées pour la prestation concernée.

Assurance et responsabilités
Le prestataire répond de l’exécution de son intervention et des dommages qui lui sont imputables. CAREZY répond des manquements à ses propres obligations. Les responsabilités sont appréciées selon les faits et le droit applicable. Aucune clause ne supprime les droits impératifs du consommateur. La couverture du prestataire dépend de son contrat d’assurance, des activités garanties et de ses exclusions ; aucune assurance complémentaire systématique de CAREZY n’est promise.

Signalement et réclamation
Un problème peut être signalé à contact@carezy.fr et au prestataire concerné. Un signalement rapide facilite la conservation des preuves, sans déchéance automatique des droits après quarante-huit ou soixante-douze heures. En cas de danger immédiat, contacter les secours au 112 ou au 15. CAREZY transmet les réclamations utiles et traite celles qui concernent son propre service.

Formulaire de rétractation
À envoyer à CAREZY Labs, 43 boulevard Auguste Blanqui, 75013 Paris, contact@carezy.fr, pour son propre service, ou au prestataire pour l’intervention : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le service suivant : [service]. Commandé le : [date]. Nom et adresse du consommateur : [nom, adresse]. Date : [date]. Signature uniquement si envoi papier.