Version du 25 octobre 2026
Vos données sur le site Carezy et les applications Carezy et Carezy Pro : ce qui est utilisé, pourquoi et comment exercer vos droits
Pour toute demande : contact@carezy.fr
1. Qui est concerné et qui traite les données ?
Cette politique concerne les visiteurs de carezy.fr, les utilisateurs des applications Carezy et Carezy Pro, les candidats professionnels, les clients, les bénéficiaires et les représentants des structures. CAREZY Labs, SAS au capital de 1 000 €, RCS Paris 105 795 934, 43 boulevard Auguste Blanqui, 75013 Paris, est responsable des traitements nécessaires à son service de plateforme. Contact pour vos données : contact@carezy.fr. Les professionnels, structures et prestataires de paiement peuvent être responsables de traitements distincts pour leurs propres obligations.
2. Compte, connexion et coordonnées
Nous traitons les informations fournies pour créer et gérer le compte : nom, prénom, coordonnées, rôle, préférences et historique des demandes. Si vous choisissez une connexion Google, les informations de profil autorisées par ce parcours servent à vous identifier ; cette connexion n’autorise pas l’accès général à votre messagerie. Les données nécessaires sont signalées dans les formulaires. Sans elles, la fonctionnalité correspondante peut ne pas être disponible. La gestion du compte et les démarches demandées reposent sur le contrat ou les mesures précontractuelles.
3. Dossiers des professionnels et structures
Les dossiers peuvent contenir le statut professionnel, le SIRET, les compétences, disponibilités, tarifs, qualifications, assurances et justificatifs demandés selon le profil. Les photographies de référence et documents d’identité servent aux contrôles d’accès aux missions. Ils ne sont pas destinés à être publiés dans un profil public. Les documents complémentaires éventuels doivent être limités à ce qui est nécessaire au dossier ; n’ajoutez pas de données de santé sans nécessité identifiée. Carezy ne demande pas de copie générale du casier judiciaire. Les informations peuvent provenir de l’intéressé, de son représentant ou de sources officielles telles que Sirene. Ces contrôles reposent sur les mesures précontractuelles, le contrat et, selon le contrôle, une obligation légale ou l’intérêt légitime de sécuriser les interventions.
4. Besoins des clients et informations des proches
Les demandes et réservations comprennent les tâches, dates, horaires, lieu d’intervention, instructions d’accès et informations pratiques utiles, par exemple la présence d’animaux. Si vous organisez une aide pour un proche, transmettez uniquement les informations nécessaires et assurez-vous de pouvoir le faire. Ne publiez pas de diagnostic, ordonnance, numéro de sécurité sociale ni document médical dans une annonce ou une messagerie de mise en relation. Les besoins d’accompagnement doivent être décrits avec le minimum d’informations personnelles. La gestion de la demande et de la mission repose sur le contrat ou les mesures précontractuelles ; une donnée sensible exige en plus une condition légale appropriée avant son traitement.
5. Localisation et propositions de missions
L’adresse de prestation et la zone d’intervention servent à rechercher des services dans le secteur demandé. Si une fonctionnalité utilise la position de l’appareil, l’autorisation correspondante est demandée au moment utile et peut être retirée dans les réglages du téléphone. Vous pouvez renseigner une zone ou une adresse dans les parcours qui le permettent. La recherche locale ne signifie pas un suivi permanent des déplacements. Les illustrations cartographiques de l’accueil ne montrent pas les positions réelles d’utilisateurs. Les tuiles de carte peuvent être fournies par OpenStreetMap, dont le serveur reçoit les données techniques nécessaires à leur affichage, notamment l’adresse IP.
6. Messages, documents et preuves d’accord
Nous traitons les échanges utiles à la mission, les devis, factures, feuilles de temps, validations et réclamations. L’accord électronique peut comprendre le nom saisi, la date, la version du document et, si vous choisissez de la dessiner, l’image de signature. Cette image est intégrée au document concerné ; elle n’est pas une autorisation de réutiliser votre signature pour d’autres actes. La preuve d’acceptation des CGU conserve la version acceptée, la date et le canal. Ces traitements reposent sur le contrat, les obligations de facturation et l’intérêt légitime de conserver les preuves nécessaires à la défense des droits.
7. Paiements, IBAN et mandat SEPA
Les informations de carte et l’IBAN saisis dans le formulaire sécurisé Stripe sont traités par Stripe pour le paiement, le mandat et ses vérifications réglementaires. Carezy conserve les références nécessaires au suivi, les statuts, montants, dates et derniers chiffres du moyen de paiement, sans conserver l’IBAN complet provenant de ce formulaire. Un RIB transmis séparément comme justificatif de dossier constitue un document distinct : il reste soumis aux accès restreints du dossier et ne doit pas être joint à une annonce publique. Stripe Connect traite également les informations d’activation et de versement des Professionnels. Les données nécessaires au paiement reposent sur le contrat et les obligations légales ; le mandat bancaire fait l’objet de son propre accord.
8. Avis, notifications et sollicitations
Les notes et commentaires servent au retour d’expérience sur des missions réelles et à la présentation des profils selon les fonctionnalités utilisées. Les messages de confirmation, de document publié, de validation, de prélèvement et de versement servent au suivi du service. Ils sont distincts des messages promotionnels. Les notifications mobiles dépendent de l’autorisation de l’appareil. Une invitation à donner un avis peut renvoyer vers Trustpilot, Google ou les boutiques d’applications ; ces services appliquent leur propre politique lorsque vous les utilisez. Un avis public ne doit pas contenir de coordonnées privées ou d’informations médicales. La prospection nécessitant votre accord repose sur un consentement distinct, révocable à tout moment.
9. Qui peut recevoir vos données ?
L’équipe habilitée de Carezy accède aux informations nécessaires à ses fonctions. Le prestataire ou la structure concerné reçoit les informations utiles à la mission, selon les droits du parcours ; un justificatif privé de candidature n’est pas diffusé à tous les utilisateurs. Les fournisseurs techniques interviennent pour l’hébergement, l’authentification et le stockage, notamment Google Firebase et l’hébergement du site, pour le paiement via Stripe et pour l’acheminement des emails via Resend. Les emails comptables peuvent inclure les pièces nécessaires à la comptabilité de Carezy. Des conseils, organismes de contrôle ou autorités peuvent recevoir les informations requises par leurs missions et la loi. Carezy ne vend pas les données personnelles.
10. Combien de temps conservons-nous les données ?
La conservation dépend de la finalité : les données courantes du compte servent pendant la relation ; les pièces devenues inutiles doivent être supprimées ou faire l’objet d’un archivage justifié à accès restreint. Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Les contrats, accords et éléments utiles à une réclamation sont conservés pendant la prescription applicable, avec une prolongation limitée si une procédure le justifie. Les données de prospection sont conservées au plus trois ans après le dernier contact actif, sous réserve d’opposition. Les justificatifs d’identité ne doivent pas être conservés au-delà de la vérification ou d’une nécessité légale identifiée. Une fermeture de compte ne fait pas disparaître les pièces dont la conservation reste légalement nécessaire. Ces critères ne constituent pas une promesse de suppression automatique de toutes les données à une date unique.
11. Cookies, mesure d’audience et sécurité
Les traceurs indispensables servent notamment à l’authentification, à la sécurité et à la mémorisation de vos choix. Les traceurs facultatifs sont soumis aux choix proposés dans les préférences cookies lorsqu’un consentement est requis. Refuser ces outils ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctions essentielles. Les journaux techniques et données de sécurité servent à détecter les erreurs, abus et accès non autorisés, sur la base de l’intérêt légitime de protéger le service. L’accès aux dossiers est limité selon les habilitations. Aucun service ne peut promettre une absence totale de risque ; signalez un incident à contact@carezy.fr. Les détails des choix de traceurs sont accessibles sur carezy.fr/cookies.
12. Hébergement et transferts hors Espace économique européen
Le site et ses services utilisent plusieurs fournisseurs ; le lieu du serveur web ne détermine pas à lui seul la localisation de tous les traitements Firebase, de paiement ou d’email. Certains fournisseurs peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les destinations et garanties doivent être établies pour chaque service concerné : décision d’adéquation applicable ou clauses contractuelles types et mesures supplémentaires lorsque nécessaires. Nous ne déduisons pas ces garanties du seul nom du fournisseur. Les informations sur les garanties du traitement qui vous concerne peuvent être demandées à contact@carezy.fr.
13. Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, selon les conditions légales, la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation, et à la prospection à tout moment. Un consentement peut être retiré sans remettre en cause le traitement licite réalisé avant son retrait. Vous pouvez également transmettre vos directives concernant les données après votre décès. Adressez votre demande à contact@carezy.fr. Une preuve d’identité proportionnée n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable. La réponse intervient en principe sous un mois ; toute prolongation légale est expliquée. Les droits peuvent être limités par une obligation de conservation ou les droits de tiers. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL sur https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
14. Évolutions de cette politique
La date de version permet d’identifier ce texte. Une évolution importante des finalités, destinataires ou modalités d’exercice des droits doit faire l’objet d’une information adaptée. Lorsqu’un nouveau consentement est nécessaire, une mise à jour de la politique ne le remplace pas. Pour toute question sur le traitement de vos données ou celles d’un proche, écrivez à contact@carezy.fr.