Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 22 mars 2026
Article 1 - Définitions
Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
- Plateforme : le site web carezy.fr et les applications mobiles Carezy (iOS et Android)
- Client : toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme pour réserver un service à domicile
- Professionnel (ou « Pro ») : tout travailleur indépendant ou entreprise référencé(e) sur la Plateforme pour réaliser des prestations
- Prestation : tout service à domicile réservé via la Plateforme (ménage, garde d'enfants, aide aux seniors, bricolage, etc.)
- Compte : espace personnel créé par l'Utilisateur lors de son inscription sur la Plateforme
Article 2 - Objet
Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la Plateforme Carezy. Carezy agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre des Clients et des Professionnels de services à domicile. Carezy n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Professionnel.
Article 3 - Inscription
3.1 Création de compte
L'utilisation de la Plateforme nécessite la création d'un Compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure ou toute personne morale.
3.2 Acceptation des CGU
En créant un Compte, l'Utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU. Si l'Utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit s'abstenir d'utiliser la Plateforme.
Article 4 - Conditions spécifiques aux Professionnels
Pour être référencé sur la Plateforme, chaque Professionnel fait l'objet d'un processus de vérification comprenant :
- Vérification de l'identité (pièce d'identité en cours de validité)
- Vérification des qualifications et de l'expérience professionnelle
- Contrôle du casier judiciaire (extrait B3)
- Vérification de l'assurance responsabilité civile professionnelle
- Entretien de sélection
Article 5 - Réservation et réalisation des prestations
5.1 Réservation
Le Client choisit un service, un créneau horaire et valide sa réservation via la Plateforme. Carezy propose un Professionnel adapté en fonction de la localisation, des disponibilités et des compétences requises.
5.2 Annulation
Le Client peut annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de la Prestation. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation pourront s'appliquer pour compenser le Professionnel.
5.3 Exécution
Le Professionnel s'engage à exécuter la Prestation avec diligence et conformément aux standards de qualité définis par Carezy.
Article 6 - Conditions financières
6.1 Prix
Les prix des Prestations sont indiqués sur la Plateforme et incluent la TVA applicable. Le prix définitif est confirmé avant validation de la réservation.
6.2 Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via Apple Pay. Les transactions sont sécurisées par Stripe. Le montant est débité à la confirmation de la réservation.
6.3 Rémunération des Professionnels
Les Professionnels sont rémunérés par virement bancaire dans un délai de 7 jours ouvrés après la réalisation de la Prestation. Carezy prélève une commission sur chaque transaction.
Article 7 - Engagements de Carezy
Carezy s'engage à :
- Assurer la disponibilité de la Plateforme dans les meilleures conditions
- Vérifier les Professionnels référencés sur la Plateforme
- Sécuriser les transactions et les données personnelles
- Mettre à disposition un service client réactif pour toute réclamation
Article 8 - Engagements des Utilisateurs
Les Utilisateurs s'engagent à :
- Fournir des informations exactes lors de l'inscription et les maintenir à jour
- Utiliser la Plateforme conformément à sa destination
- Adopter un comportement respectueux envers les Professionnels et les autres Utilisateurs
- Ne pas contourner la Plateforme pour contracter directement avec un Professionnel
Article 9 - Responsabilité
Carezy agit en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable de la qualité des Prestations réalisées par les Professionnels, ni des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme.
En cas de litige avec un Professionnel, le Client est invité à contacter le service client Carezy dans un délai de 72 heures suivant la Prestation.
Article 10 - Assurance
Chaque Prestation réservée via Carezy est couverte par une assurance responsabilité civile. En cas de dommage matériel constaté lors d'une intervention, le Client dispose d'un délai de 48 heures pour le signaler via la Plateforme.
Article 11 - Durée et résiliation
Les présentes CGU sont conclues pour une durée indéterminée. L'Utilisateur peut supprimer son Compte à tout moment depuis les paramètres de la Plateforme ou en contactant le service client.
Carezy se réserve le droit de suspendre ou supprimer un Compte en cas de manquement aux présentes CGU, après notification à l'Utilisateur.
Article 12 - Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque, logos, textes, images, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Article 13 - Données personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
Article 14 - Médiation
En cas de litige non résolu avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande auprès du service client.
Article 15 - Loi applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.