Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Carezy et nos services à domicile
Général
- Comment fonctionne Carezy ?
- Vous décrivez votre besoin et choisissez un créneau. Les prestataires disponibles peuvent proposer une intervention. Vous consultez l'offre, le prix complet et les conditions avant de l'accepter. Le contrat de prestation vous lie directement au prestataire ; CAREZY facture ses propres services. Vous pouvez ensuite évaluer la prestation.
- Comment sont sélectionnés les professionnels ?
- Chaque professionnel passe par un processus de vérification rigoureux incluant la validation de son identité, de ses qualifications et de son expérience. Nous vérifions également les avis et maintenons un suivi qualité continu basé sur les retours de nos clients.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Les moyens de paiement disponibles et les conditions sont précisés avant engagement. Les commandes payantes ouvrent après validation du dispositif de paiement
- Puis-je annuler une réservation ?
- Les conditions et frais éventuels d'annulation sont précisés avant confirmation. Le droit légal de rétractation, lorsqu'il s'applique, reste distinct.
- Les professionnels sont-ils assurés ?
- Le prestataire doit disposer des assurances adaptées à son activité. Les garanties et exclusions dépendent de son contrat. CAREZY ne promet pas de couverture complémentaire systématique.
- Dans quelles villes Carezy est-il disponible ?
- Le catalogue référence 50 villes en France, dont Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes. La disponibilité dépend des prestataires et de leurs activités autorisées dans votre secteur
- Que faire en cas de problème avec un intervenant ?
- Signalez le problème depuis l'application ou par email à contact@carezy.fr, en indiquant la mission concernée et les faits. CAREZY examine le signalement ; un remplacement dépend de la disponibilité et de l'accord d'un prestataire. Les responsabilités, garanties et éventuels remboursements sont examinés selon les contrats et la situation.
Tarifs et abonnements
- Comment sont fixés les tarifs ?
- Le prix de l'intervention et les frais propres à CAREZY sont présentés séparément, avec la TVA applicable et le total complet dans le récapitulatif avant confirmation. Les modalités de paiement sont indiquées avant toute commande payante.
- Comment fonctionne la commission Carezy ?
- Les frais CAREZY applicables au client figurent dans le récapitulatif de la commande avant confirmation. Pour les professionnels, la commission dépend de la formule choisie et des taux indiqués sur la page Tarifs. Le prestataire facture l'intervention et CAREZY facture ses propres services.
- Puis-je changer de formule à tout moment ?
- Les formules disponibles sont présentées sur la page Tarifs. La date d'effet d'un changement et les éventuels ajustements de prix sont précisés avant votre confirmation.
- Y a-t-il un engagement ?
- Les modalités de résiliation et la période de facturation dépendent de la formule choisie. Consultez le récapitulatif et les conditions de l'abonnement avant de confirmer, notamment pour une formule annuelle.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous pour les abonnements ?
- Les moyens de paiement disponibles, la périodicité et les conditions de l’abonnement sont présentés avant engagement
- Comment sont fixés les tarifs horaires ?
- Pour les particuliers, le tarif standard indiqué est de 33€/h TTC, sans commission client, et le tarif urgence de 35€/h TTC, sans commission client. Les interventions de nuit, le dimanche et les prestations pour les structures font l'objet d'un devis. Le prix de la prestation, les frais CAREZY, la TVA applicable et le total sont précisés avant confirmation.
Professionnels
- Comment devenir professionnel sur Carezy ?
- Rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels et remplissez le formulaire d'inscription. Après vérification de votre profil et de vos qualifications, vous pourrez commencer à recevoir des demandes dans votre zone géographique.
- Quels documents sont demandés pour s'inscrire comme pro ?
- Nous demandons une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile, une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et, selon le service proposé, les diplômes ou certifications correspondants.
- Comment sont versés les revenus des professionnels ?
- La validation des revenus ou le règlement d'une facture ne confirme pas à lui seul qu'un virement a été effectué. Les modalités de versement et le calendrier applicables sont communiqués lorsqu'ils sont effectivement définis.
- Un professionnel peut-il choisir ses horaires ?
- Oui, chaque professionnel gère librement ses disponibilités depuis l'application. Vous choisissez vos créneaux, vos zones d'intervention et les types de services que vous souhaitez proposer.
- Les structures ont-elles des conditions spéciales ?
- Oui, les structures bénéficient de tarifs dégressifs selon leur volume, d'une facturation mensuelle groupée et d'un interlocuteur dédié. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Services
- Quels services sont disponibles sur Carezy ?
- Le catalogue Carezy référence 9 services pour les particuliers (remplacement d'urgence aide à domicile, ménage & entretien, aide aux repas / préparation, aide aux courses, accompagnement extérieur, sortie d'hospitalisation, soutien aux mamans après accouchement, repassage du linge, aide-soignant) et 2 offres pour les structures (intervention ponctuelle, packs structures). Les demandes d’aide-soignant sont étudiées sur devis, selon le cadre applicable. Chaque intervention dépend des disponibilités et de l’accord du prestataire
- Quelle durée prévoir pour une intervention ?
- La durée est convenue avec le prestataire selon le service et votre besoin. À titre indicatif, comptez environ 2 heures pour un appartement standard et 3 à 4 heures pour un logement plus grand, selon les tâches à réaliser.
- Puis-je réserver un service en urgence ?
- Vous pouvez demander un remplacement d'urgence. L'intervention dépend de la disponibilité et de l'accord d'un prestataire. Le tarif indiqué est de 35€/h TTC, sans commission client ; le total complet est présenté avant confirmation.
- Puis-je garder le même intervenant ?
- Oui, si vous réservez régulièrement, nous privilégions le même professionnel pour qu'il connaisse votre logement et vos préférences. En cas d'absence, un remplaçant de même niveau est proposé.
- Carezy est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?
- Nos intervenants sont formés à l'accompagnement de personnes à mobilité réduite. Précisez vos besoins lors de la réservation pour que nous sélectionnions un professionnel adapté.
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