Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Carezy et nos services à domicile
Général
- Comment fonctionne Carezy ?
- Vous choisissez le service dont vous avez besoin, sélectionnez un créneau qui vous convient et notre algorithme vous met en relation avec le professionnel le mieux noté et disponible près de chez vous. Le paiement est sécurisé et vous pouvez évaluer chaque prestation.
- Comment sont sélectionnés les professionnels ?
- Chaque professionnel passe par un processus de vérification rigoureux incluant la validation de son identité, de ses qualifications et de son expérience. Nous vérifions également les avis et maintenons un suivi qualité continu basé sur les retours de nos clients.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, leader mondial du paiement en ligne.
- Puis-je annuler une réservation ?
- Oui, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'intervention. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer pour compenser le professionnel qui avait réservé son créneau.
- Les professionnels sont-ils assurés ?
- Absolument. Tous les professionnels Carezy disposent d'une assurance responsabilité civile professionnelle. De plus, chaque prestation est couverte par notre garantie satisfaction qui vous protège en cas de problème.
- Dans quelles villes Carezy est-il disponible ?
- Carezy est disponible dans les principales villes de France, notamment Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nice, Nantes, Bordeaux, Lille, Strasbourg, Montpellier, Rennes et Grenoble. Nous étendons notre couverture régulièrement.
- Que faire en cas de problème avec un intervenant ?
- Contactez notre support via l'application ou par email à [email protected]. Nous traitons chaque signalement sous 24h et pouvons organiser un remplacement immédiat si nécessaire. Votre satisfaction est couverte par notre garantie.
Tarifs et abonnements
- Comment sont fixés les tarifs ?
- Les tarifs sont transparents et affichés avant la réservation. Le tarif standard est de 33€/h TTC pour tous les services. Pas de frais cachés, le prix affiché est le prix final.
- Comment fonctionne la commission Carezy ?
- La commission est un pourcentage prélevé sur chaque prestation. Plus votre abonnement est élevé, plus la commission est réduite. Les clients paient des frais de service (3 à 8%), les pros paient une commission sur leurs revenus (5 à 12%).
- Puis-je changer de formule à tout moment ?
- Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre abonnement à tout moment. Le changement prend effet immédiatement et le prorata est calculé automatiquement.
- Y a-t-il un engagement ?
- Aucun engagement. Tous les abonnements sont sans engagement et résiliables à tout moment. En annuel, vous bénéficiez de 2 mois offerts.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous pour les abonnements ?
- Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), les virements SEPA et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.
- Comment sont fixés les tarifs horaires ?
- Le tarif standard est de 33€/h TTC pour tous les services. En cas d'urgence (remplacement de dernière minute), le tarif passe à 35€/h TTC. Les interventions de nuit ou le dimanche font l'objet d'un devis personnalisé.
Professionnels
- Comment devenir professionnel sur Carezy ?
- Rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels et remplissez le formulaire d'inscription. Après vérification de votre profil et de vos qualifications, vous pourrez commencer à recevoir des demandes dans votre zone géographique.
- Quels documents sont demandés pour s'inscrire comme pro ?
- Nous demandons une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile, une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et, selon le service proposé, les diplômes ou certifications correspondants.
- Comment sont versés les revenus des professionnels ?
- Les revenus sont versés chaque semaine par virement bancaire, déduction faite de la commission Carezy. Vous suivez vos gains en temps réel depuis votre tableau de bord.
- Un professionnel peut-il choisir ses horaires ?
- Oui, chaque professionnel gère librement ses disponibilités depuis l'application. Vous choisissez vos créneaux, vos zones d'intervention et les types de services que vous souhaitez proposer.
- Les structures ont-elles des conditions spéciales ?
- Oui, les structures bénéficient de tarifs dégressifs selon leur volume, d'une facturation mensuelle groupée et d'un interlocuteur dédié. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Services
- Quels services sont disponibles sur Carezy ?
- Carezy propose 8 services pour les particuliers (remplacement d'urgence, ménage, aide aux repas, aide aux courses, accompagnement extérieur, sortie d'hospitalisation, soutien aux mamans, repassage) et 2 offres pour les structures (intervention ponctuelle, packs mensuels).
- Quelle est la durée minimale d'une intervention ?
- La durée minimale est de 2 heures par passage. C'est le temps nécessaire pour couvrir les prestations de base de manière efficace.
- Puis-je réserver un service en urgence ?
- Oui, le remplacement d'urgence est notre spécialité. Nous pouvons mobiliser un intervenant qualifié en quelques heures, souvent dans la journée en zone urbaine. Le tarif urgence est de 35€/h TTC.
- Puis-je garder le même intervenant ?
- Oui, si vous réservez régulièrement, nous privilégions le même professionnel pour qu'il connaisse votre logement et vos préférences. En cas d'absence, un remplaçant de même niveau est proposé.
- Carezy est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?
- Nos intervenants sont formés à l'accompagnement de personnes à mobilité réduite. Précisez vos besoins lors de la réservation pour que nous sélectionnions un professionnel adapté.
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