Dernière mise à jour : 22 mars 2026
Conformément à l'article L. 111-7 du Code de la consommation, la présente rubrique vise à informer les consommateurs sur les conditions générales de référencement, de classement et de déréférencement des professionnels sur la plateforme Carezy.
1. Présentation de la plateforme
Carezy est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (ci-après "Clients") et des professionnels indépendants (ci-après "Intervenants") spécialisés dans les services à domicile : remplacement d'urgence aide à domicile, ménage et entretien, aide aux repas, aide aux courses, accompagnement extérieur, sortie d'hospitalisation, soutien aux mamans après accouchement, repassage et entretien du linge.
Carezy n'est pas employeur des Intervenants. La plateforme agit en tant qu'intermédiaire technique facilitant la mise en relation et le paiement sécurisé des prestations.
2. Conditions de référencement des Intervenants
Pour être référencé sur la plateforme Carezy, chaque Intervenant doit remplir les conditions suivantes :
- Être majeur et disposer d'un statut professionnel valide (auto-entrepreneur, société, etc.)
- Fournir une pièce d'identité en cours de validité
- Justifier d'une expérience ou de qualifications dans le domaine de services proposé
- Accepter les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme
- Disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle
Carezy se réserve le droit de refuser toute inscription ne répondant pas à ces critères.
3. Conditions de déréférencement
Un Intervenant peut être déréférencé de la plateforme dans les cas suivants :
- Non-respect des Conditions Générales d'Utilisation
- Comportement inapproprié signalé par un Client
- Note moyenne inférieure à 3/5 sur une période prolongée
- Absence de réponse aux demandes de mission pendant plus de 60 jours
- Fraude, fausse déclaration ou usurpation d'identité
- Demande volontaire de l'Intervenant
4. Critères de classement
Le classement des Intervenants proposés aux Clients repose sur un algorithme prenant en compte les critères suivants, par ordre d'importance :
- Proximité géographique : distance entre l'Intervenant et le lieu de la prestation
- Disponibilité : créneaux disponibles correspondant à la demande du Client
- Note moyenne : évaluations laissées par les précédents Clients (sur 5)
- Fiabilité : taux d'acceptation et de réalisation des missions
- Ancienneté : durée de présence sur la plateforme
Aucun lien capitalistique ou rémunération ne peut influencer le classement des Intervenants. Le classement est purement algorithmique et basé sur des critères objectifs.
5. Qualité des Intervenants
Carezy met en place un processus de vérification pour s'assurer de la qualité des Intervenants référencés :
- Vérification de l'identité via une pièce d'identité officielle
- Contrôle des qualifications et de l'expérience professionnelle
- Suivi continu de la qualité via les évaluations Clients
- Possibilité de suspension en cas de manquements répétés
6. Tarification et paiement
Les tarifs des prestations sont affichés de manière transparente avant toute commande payante. Le prix de l'intervention et les frais propres à CAREZY sont présentés séparément, avec la TVA applicable et le total. Le calendrier de débit, les modalités de remboursement et le destinataire des fonds figurent dans le récapitulatif de la commande. Le prestataire facture l'intervention ; CAREZY facture ses propres services.
Le paiement est sécurisé via Stripe et peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou Apple Pay.
7. Avis en ligne
Après chaque prestation, le Client est invité à évaluer l'Intervenant via une note (de 1 à 5 étoiles) et un commentaire optionnel. Les avis sont publiés de manière authentique et ne sont ni modifiés ni censurés, sauf en cas de contenu injurieux, diffamatoire ou hors sujet.
Seuls les Clients ayant effectivement bénéficié d'une prestation peuvent laisser un avis. Les avis ne peuvent pas être supprimés à la demande de l'Intervenant.
8. Indemnisation et réclamations
Un problème peut être signalé à contact@carezy.fr et au prestataire concerné. Un signalement rapide facilite la conservation des preuves, sans déchéance automatique des droits après quarante-huit ou soixante-douze heures. CAREZY transmet les réclamations utiles et traite celles qui concernent son propre service. La couverture du prestataire dépend de son contrat d'assurance, des activités garanties et de ses exclusions.
9. Règlement des litiges et médiation
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client Carezy à l'adresse contact@carezy.fr pour une résolution amiable.
Après une réclamation écrite préalable non résolue, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur conventionné par CAREZY doivent être publiées avant l'ouverture des commandes payantes. Le prestataire doit communiquer les coordonnées du médiateur dont il relève pour son intervention.
Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr